Правила возврата денежных средств сервиса «Реалдиз»
Версия: 2.0 · Дата редакции: 10.10.2026 · Вступает в силу: с даты публикации на сайте realdiz.ru
Неотъемлемая часть Публичной оферты на платный доступ (https://realdiz.ru/legal/offer). Термины — как в Оферте.
Журнал изменений:
- 2.0 от 10.10.2026 — первая редакция (номер совпадает с редакцией пакета документов Сервиса).
1. Коротко
| Когда вы попросили | Сколько вернём |
|---|---|
| В течение 14 дней с даты первой оплаты подписки в аккаунте | Всю сумму этого платежа |
| В течение 14 дней с даты автоматического продления | Всю сумму этого списания |
| В остальных случаях (позже 14 дней или повторная оплата вручную) | Плату за неиспользованные полные дни Оплаченного периода |
| Списание после того, как вы отключили автопродление или отвязали карту | Всю сумму этого списания |
| Деньги списались, а полный доступ не открылся | Всю сумму (или откроем доступ — по вашему выбору) |
| Двойное (ошибочное) списание | Всю сумму лишнего списания |
Возврат не зависит от того, пользовались ли вы сервисом в оплаченный период.
2. Как попросить возврат
2.1. Напишите на support@realdiz.ru с адреса электронной почты вашего аккаунта. Укажите:
- дату и сумму платежа (или приложите чек);
- что хотите вернуть («полностью» или «за неиспользованные дни»).
Банковские реквизиты не нужны: деньги возвращаются на ту же карту (тот же способ оплаты), с которой вы платили.
2.2. Если письмо пришло не с адреса аккаунта, мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш (ответить с адреса аккаунта), — чтобы не вернуть деньги по чужой просьбе.
2.3. Днём запроса считается день получения письма.
3. Сроки
3.1. Мы оформляем возврат в ЮKassa не позднее 10 дней со дня получения запроса (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3.2. Срок зачисления денег на карту зависит от банка, обычно — до 30 дней.
3.3. Чек возврата (Федеральный закон № 54-ФЗ) приходит на адрес электронной почты аккаунта.
4. Как считается возврат за неиспользованные дни
4.1. Формула:
Возврат = Уплаченная сумма × Неиспользованные полные дни ÷ Число дней в Оплаченном периоде
- Уплаченная сумма — сколько вы фактически заплатили за этот период (для годовой оплаты — 14 900 ₽, без пересчёта по месячной цене);
- Неиспользованные полные дни — календарные дни со дня, следующего за днём запроса, до последнего дня Оплаченного периода включительно (последний день — день перед датой окончания, указанной на экране «Подписка»). Если оплаченный период ещё не начался (например, вы оплатили во время пробного периода), неиспользованными считаются все его дни — возвращается вся сумма;
- Число дней в Оплаченном периоде — фактическое число календарных дней в оплаченном месяце или году.
- Сумма округляется до копеек в вашу пользу.
4.2. Примеры:
- Повторная оплата за месяц 1 490 ₽ вручную 10.10, Оплаченный период — до 10.11 (дни с 10.10 по 09.11 включительно — 31 день). Запрос 25.10; неиспользованных полных дней — 15 (с 26.10 по 09.11). Возврат: 1 490 × 15 ÷ 31 = 720,97 ₽.
- Первая оплата за год 14 900 ₽ (365 дней), запрос через 100 дней (14 дней прошли) — неиспользованных дней 265. Возврат: 14 900 × 265 ÷ 365 = 10 817,81 ₽.
5. Что происходит после возврата
5.1. Подписка заканчивается в день оформления возврата: при полном возврате доступ по этому платежу прекращается целиком, при частичном — оставшиеся дни. Автопродление отключается, сервис переходит в режим просмотра: проекты видны, Excel скачивается, данные не удаляются.
5.2. Пробный период после возврата повторно не предоставляется.
6. Если мы не можем вернуть на карту
Если вернуть деньги на исходный способ оплаты невозможно (например, карта закрыта и банк не принимает возврат), мы попросим реквизиты счёта получателя и вернём деньги переводом в течение 10 дней после их получения. Реквизиты используем только для этого возврата.
7. Если вы не согласны
Напишите на support@realdiz.ru — ответим в течение 10 дней. Порядок споров — раздел 15 Оферты.
8. Контакты
ИП Шестаков Алексей Витальевич, ИНН 237203565910, ОГРНИП 322237500317526 · support@realdiz.ru